我们做总结是为了什么，马总在行政例会上布置总结大会时说，总结不仅仅是为了肯定成绩，表彰先进，更重要的是通过总结不足，发现问题，考虑下一步怎样把工作干的更好。在“学而求智，固本培元”的这篇年终总结的讲话稿中，这一作用得以充分体现。讲话中，马总以“自重、自省、自励”三点为抓手，通过在一年来宾馆经营管理工作发现的问题，对广大管理人员和员工的思想认识方面进行了深入分析，肯定了成绩，也指出了许多缺点。既有通俗易懂的事例支撑，又引经据典，有理论高度，同时又使用了近乎口语化的语言，生动活泛，剖析到位，处处体现良苦用心。尤其是其中穿插适度的引申、延展、扩义，使其在形式上更类似于一篇散文，也有着散文“形散而神不散”的突出特点，主题意义突出，教育意义深刻，值得我们每一个管理人员和员工结合自身，认真研读，细细体味。尤其是在2020年的“学而求智年”中，不断自我警示，自我完善，共同努力做好宾馆各项工作。

  在讲话的后半部分，马总结合我们的工作，对“学而求智、固本培元”进行了详细的阐述。在我看来，“固本培元”与“学而求智”，其实就是传承和学习创新两个方面。固本培元，就是要把我们做宾馆最本职、最基本的产品和服务做好，把我们最基本的日常经营管理工作做到位，这两点构成了我们宾馆整体经营管理的根基。在“固本培元”的基础上“学而求智”，就是要在传承优良传统、做好本职工作之余，顺应时代潮流，把握时代脉搏，不断学习，积极创新，让我们的服务产品和经营管理始终融入时代元素，紧随市场和政策环境变化，永葆生机和活力，时刻保持良好的竞争力。对于我们如何做好下一步的工作，马总在讲话中已经阐述的非常清楚详尽，下一步就需要我们管理人员和广大员工针对部门各自情况，在工作中去认真落实。

  从马总的讲话中，我联想到了我们的做人，其实两者相通，工作、生活不分家，做工作是这样，做人更应该如此，以做人的标准来做工作，一定不会错。人生就是一个一边向前走一边不断成长的过程。每个人处在人生的不同时期，经历了不同的事情，对事物和问题认识也会不同。这一年来，我感受了为人子、尽孝道的不易，品尝了初为人父的幸福喜悦，对“上有老、下有小”的有了更切身的感受，更加深刻地领悟了“责任”二字的含义。很多人把这种责任当是一种负担，一种压力，我更将其看成是一种动力。在这种责任的驱动和加持下，不自觉地就会在做人、做事、做工作等很多方面都更加努力地去改进，去完善。我想，这同样也是我们在努力学做人上的一个“学而求智、固本培元”的过程。记得在之前一次文章中，我曾经与大家分享过做人要秉持的儒家“五常”：仁、义、礼、智、信，最近又在一篇文章中学到了一个加强版的“五常”，称之为“十字经”：仁、义、礼、智、信；忠、孝、廉、勇、和。个人认为，这十个字，完全可以作为我们在做人、做事、做工作上“固本培元”的目标，值得我们每个人都去终生学习。在此，与大家分享：

  仁。立业先立德，做事先做人。首先，一名优秀的管理者和员工，人品必须放在第一位，相比较而言，人品比能力更重要。仁，同样体现在爱岗敬业，尊重自己所从事的工作上，这与马总在“自重”中提到的尊重行业如出一辙。仁者爱人，有仁者之心才能以广博的胸怀容人、爱人，才能具有奉献精神，才能在我们所从事的服务工作中用心用情，才能让我们“宾至如归”、“视客人为家人”的口号不会成为一句空话。

  义。要深明大义，公正无私，做个有浩然正气的人，要相信邪永远压不了正；要清白坦荡，不搞特殊，不贪不义之财；要遵纪守法，公私分明，杜绝假公济私。宾馆工作琐碎复杂，涉及到的人、财、物的管理工作很多，非常容易滋生一些见不得阳光的问题。关键时刻就需要我们“义”字当头，约束规范自己的行为，千万别一时糊涂，犯下不可挽回的错误。

  礼。孔子说：“悠悠万事唯此为大，克己复礼”。说的就是要文明有礼，言谈举止要处处展现良好的职业形象。尤其是我们作为宾馆人，更要做到懂礼、知礼、守礼。要谦和有礼，举手投足从容稳重；要服饰得体，穿出气质和风度；要敬上礼下，别随意伤了他人的“面子”；要谈吐文雅，让自己具有良好的亲和力；要学会沟通，善于找到合适的交谈话题；要懂得倾听，尊重他人，让别人都愿意和你说话。其实细想一下，这些不正是我们宾馆人所赖以谋生的手段吗？！

  智。何为智？谦虚好学，不断提升业务技能，保持良好的竞争力是为智；善于思考，善于发现问题、分析问题、解决问题、防患于未然是为智；秉承天道酬勤，相信多一份付出才能多一份收获为智；把兴趣当做最好的老师，干一行爱一行为智；能够专注做事，在工作中心无旁骛为智；做到学而不怠，每天进步一点点是为智；能给自己做一个好的职业生涯规划，努力成为宾馆的骨干更是为智。

  信。信是立身之本、兴业之道。我们每一个宾馆人都要把诚信待人作为自己的职场信条，因为诚信是我们宾馆，更是每个人的生存资本。守信，就要求我们做到一诺千金，言行一致；要求我们不要为了金钱而抛弃诚信；要求我们都要有契约精神，不要为错误和问题找任何借口；要求我们真诚待人，为宾馆，更为自己赢得信赖；要求我们信义兼顾，打造宾馆和我们个人的诚信品牌。

  忠。黄金有价，忠诚无价。忠诚是一种比能力更加重要的品质。作为宾馆的一员，我想我们最大的忠诚就是履行职责，是学会服从，以负责的态度对待每一项工作。坚守职责，忠诚敬业，才能与宾馆同呼吸，共进退，才能成为宾馆最优秀的员工，最信赖的同志，最亲密的伙伴。

  孝。孝为德本，百善孝为先。孝道是对一个人的品质、品行、品位、品德、品格进行评价的第一要素。哪些方面能体现一个人的孝？第一就是尽心尽孝，感恩父母，赡养父母；其次便是尊重父母长辈，虚心听从父母长辈的教诲；当然还包括“廉是大孝”，不要在这方面让父母忧心。在家孝顺父母，才能在外忠诚于自己供职的宾馆，做到敬长孝亲，才能成为宾馆一名合格的员工。

  廉。相信我们每个人都知道这句关于气节的至理名言：“富贵不能淫，贫贱不能移，威武不能屈，此之谓大丈夫”。这句要求我们清廉守节的名言，可谓是数千年来支撑我们中华民族生生不息、伟大复兴的灵魂和脊梁。把它落细落小，就是要求我们做到：自省自察，让贪欲远离自己，把腐败挡在身外；俭以养廉，培养自己艰苦朴素、廉洁自律的作风；约束自我，抵制拜金主义，不能自甘堕落；慎重交友，近朱者赤近墨者黑，君子之交淡如水；管好家人，牢记千里之堤毁于蚁穴，廉洁是对家人最深的爱；爱惜名誉，以廉洁为荣，以贪腐为耻。

  勇。勇，就是要求我们敢想、敢干、敢闯、敢于创新、敢于开拓，在工作上不避重就轻，全力以赴地做好本职工作。要勇于担当，危难时刻敢于挺身而出；要挺直腰杆，不向挫折困难和流言蜚语低头示弱；要尽职尽责，积极为宾馆出谋划策；要善于思考，对分管范围内的每个问题都能拿出有解决的方法；要灵活变通，善于解决工作中遇到的各种困难；要大胆创新，必要时要有一点冒险精神。

  和。所谓“礼之用，和为贵。”作为宾馆团队中的一员，我们每个人都要有和谐的思想和信念，要做事有原则，说话有分寸，不扯皮、不拆台，心往一处想，劲儿往一处使。要相互忍让，与人为善，多交朋友少树敌人；要融入团队，真诚面对每位同事；要学会把自己的成绩与他人分享，也能为他人取得的成绩竖起大拇指；要厚道处世，宽容大度，尽自己最大的努力帮助宾馆打造一支和谐向上的员工队伍。

  学习永无止境，传承生生不息。“学而求智，固本培元”是一个永恒的主题，是一本需要终生学习的书，在它的引领下，我们全体宾馆人必定会团结一心、众志成城，在奋斗之路上披荆斩棘，所向披靡。

邴浩  

2020年2月8日