今年春节微信上有个笑话说“一个人为过年买了三件大衣，结果穿了一套睡衣过了个年”。这个段子把我们春节的状态给概括了，就是整个节日宅在家里。娱乐节目成了新型冠状病毒疫情期间打发时间的重要手段之一，时间上也让我们有了更多的亲子陪伴。陪孩子看了航拍中国，不出家门领略了祖国的大好河山。看了我最喜欢的《主持人大赛》，堪称是“神仙打架”。每一位选手不管是从能力水平上还是谈吐气质上都让人感觉熠熠生辉，几位嘉宾的精准点评，金句频出，也让我感到受益颇多。

  春节期间组织我们一家三口一起学习了马总2019年工作总结“学而求智，固本培元”讲话精神。孩子他爸看完文章后说“马总和其他总经理不一样，更像是一位老师，在精神方面熏陶我们，不断提升我们文化修养”。孩子说“你都被拍到沙滩上了，只有学习才能与时俱进”。是啊，“学习力是未来社会的竞争力，变化才是常态”。马总讲话当中提到的日本的稻盛和夫，在刚参加工作的时候，找的并不是一个好的工作，跟他一起参加工作的差不多都走了，因为年轻，想法很多，正处在一个十字路口当中，是选择离开那家企业，重新发展，还是继续踏踏实实埋头苦干，他选择了后者，所以有了今天的成就。现在的部分年轻人真的是缺少工作的热情以及积极的人生态度。他们对于工作，有时仅仅停留在为了暂时的落脚而工作，为了工作而工作。  

  曾几何时，我也在不断的问自己，到底工作是为了什么?生命的意义是为了什么？其实工作就是生活，而生活就是工作，如果对工作没有什么热情，相反对生活也不会有任何激情，对生活的态度没有积极，同样工作也不会好到哪去。理解了工作的意义，并一心一意投入到工作中，本身是磨炼人格的修行和心志，促进我们成长，实现自己的人生价值。三百六十行，行行出状元，各行各业本也没有什么高低贵贱之分，服务行业如今已经不是大家传统上所认知的那样。虽然酒店服务工作都是些简单工作，没有什么科技含量，也是人人都会做的工作，但我们要做的是能坚持在一个部门一个细分工作把事情做对的人，是坚持在一个细分工作把事情做好的人，一个能够在团队里团结协作的人。我喜欢做酒店，之所以喜欢，首先工作环境舒适，风吹不着雨淋不着，其次酒店非常锻炼人，酒店人的形象会改变，气质在改变，反应灵活，表达能察言观色，与其他行业的人有非常大的区别。再是酒店接触的形形色色的客人多，见识多，尤其是政务宾馆接触到的领导多。我们打个比方，如果你未做这个行业，可能一生若无机遇都遇不见几个领导，可能你只能在电视报纸上见过他们，于是更别谈起要从他们身上学习到什么优秀品质了。人们常说社会是最好的老师，其实工作中接触的客人也是我们最好的老师，从他们的言谈举止当中学到待人处事的风格，还能学到很多优秀的特质。所谓特质，其实就是骨子里面的东西。你的决心有多强，决定了你会把事情做到何种程度。比如责任心、态度、对细节的关注、做事的魄力、价值观等等。

  我们每个人有烦躁的时候，有情绪不好的时候，有焦虑的时候，无法静下心，安心投入到工作和学习中。想看一本书却发现没读几句，就开始跳读，就开始用眼睛扫读，脑子里还想着其它，然后发现自己看了一页不知道看的啥？然后倒回去看看，慢慢读，逐字逐句的读，静下心来，才能看懂每个字每句话。阅读和干工作一样，你或许可以假装很努力，但结果却不会陪你演戏。是否进入了状态是否认真对待了，只有自己知道。

  不知不觉岁月已经在自己的时光年轮上刻下了四十多道痕迹，转眼间，自己进入不惑之年。平时工作墨守成规，不求有功但求无过这种思想就把自己局限住了，更谈不上学习和创新了。不同岗位技能不同，作为管理者的自己，管理技能应全方位学习提升，做一个合格的中层管理者 。管理工作应该是先管好人再管好事。人们常说先做人后做事一样，做不好人就做不好事，管不好人就做不好事。在管理工作中，难管的也恰恰是管人。因为所有的事都是由人来做的，人的思想观念如何？工作作风如何？精神面貌如何？都影响到服务的质量和结果。作为管理人员在员工面前就是一面旗帜，使员工能够看见工作的方向。要告诉怎样做是对的，给出正确的指导，使员工不再做错。表扬和批评是管理中不可缺少的管理内容，学会批评，让批评产生一种动力，而不是产生消极的情绪。这就需要掌握批评的技巧。同时注意批评时要有理有据、要实事求是、要讲究场合、要以理服人。营造融洽的人际关系和愉快的工作环境，培养员工的自我成就感，树立良好的风气，不断提高业绩。提升管理者和员工双方的精神力量，促进团队的发展，使部门更加和谐，从而提高工作效率。管理本身就是服务，管理者通过对与员工的尊重，为员工办实事，当好后勤保障，为员工做好服务，使员工认同企业文化，这样才能形成一个合力。作为一个管理者，在自身行为上，要时时提醒自己是管理者，是制度的执行者。俗话说“榜样的力量是无穷的”，“喊破嗓子不如做出样子”，作为管理人员一定要做到，要求员工不做的首先不做；要求员工做到的首先自己做到。在关键时刻都能看到管理人员冲在前面，相信员工也不用拿着制度去约束了。管理者就如同一面镜子，镜子光亮平整，员工就照着你做的样子做，做出来就不变形。作为中层管理者的我，都是从基层一步步走来。考虑问题的时候要学会提高思想高度，全局意识以及统筹的能力。这些都将影响部门工作业绩的重要因素。衡量我们工作的好坏标准已经不仅仅是个人工作成绩的好坏，更是关注所带领的团队的整体业绩。

  2020年注定是不平凡的一年，一场突如其来的疫情牵动着每一个人的心，我们酒店业也正在经历着一场考验。趁着疫情休假在家回顾并梳理自己过去一年在个人成长路上应该改进的地方，并将结合马总《学而求智，固本培元》讲话精神为契机，认真打算和规划，不断学习和成长。相信我们酒店在马总的带领下在我们全员的共同努力下定能克服种种困难，再创佳绩。                              

张彩霞  

2020年2月8日