1月20日，马总在宾馆2019年总结表彰大会上发表了题为《学而求智，固本培元》的主旨讲话。人力资源部于1月31日下发了讲话稿的加强电子版，要求大家进一步学习。通过现场的认真聆听及后来的仔细阅读，从中感悟到很多，学到了很多。在讲话中，马总围绕“自重、自省、自励”三个方面，结合19年工作中存在的现象和问题，针对管理人员和员工们的表现，进行了生动细致的阐述。在“自重”和“自省”两个方面，更多的是指出了许多具体的问题，并分析了问题的原因，同时也提出了明确的要求。在最后的“自励”方面，马总围绕“学而求智、固本培元”展开叙述，再次提出了学习的重要性，而且通过许多事例对我们宾馆管理工作中“本”和“元”做了深入剖析，让我们更加认识到了“本”和“元”的重要性，清楚地了解到“本”和“元”的具体范畴，为我们2020“学而求智年”提出了明确的工作方向和要求。

  做为宾馆的一名管理人员，我想针对今年的“学而求智年”，结合马总提出的学习要求，谈一下自己的几点心得体会：

  一是要不断强化学习，提高自身综合素质。

  对于管理者来说，学习能力的强弱在很大程度上也能反映出是否是一名称职的管理者。一名称职的管理者一定会根据自己的工作需要，针对自己在工作中遇到的问题，通过不断的学习来强化自己，武装自己。同时，学习力也是执行力的根本，要想提高执行力就要提升自己的学习力。通过几年来的切身体验，我深刻认识到作为一名宾馆管理者，不但要精心做好分管范围内各部门的管理，而且要处理好方方面面的关系，没有较好的综合素质和专业知识是不行的。在管理理念等升级换代日趋频繁的今天，如果不加强学习，很快就会落伍，被时代和市场淘汰。因此，我们必须要把学习放在第一位，通过不断的学习提高自己的业务能力、管理水平和决策能力，不断更新自己的知识结构，树立威信，只有这样才能真正拥有管理权、决策权、发言权，开展工作才能张弛有度，进退自如。从以往许多成功和失败的大企业案例中，我们能够看出学习和创新的能力会直接决定一个企业未来的生死存亡。在当前肺炎病毒肆虐、全国战“疫”的大形势下，我们更应该利用好这段时间，及时调整战略方向，由注重经营转向强抓学习，苦炼内功，养精蓄锐，等待疫情明朗雨过天晴之后，能以全新的精神面貌迎接全新的挑战。

  二是要知行合一，学以致用。

  实践和实效是检验学习成果最重要的标准，我们一定要学以致用，注重实效，努力做到知行合一。人民日报曾经发表过一篇重要的社论文章，指出学习是我们党真正的“秘密”，习近平总书记曾多次强调知行合一的重要性，倡导学习与立志，学以致用，崇尚实践。所以说，大的国家治理层面都在讲求知行合一，更不用说作为一个小小的宾馆，我们更应该深刻领会知行合一的时代内涵，以实际行动做到知行合一、学以致用。首先我们各级管理人员必须要把学习做为终身追求的目标，时刻不放松，并积极在管理工作的实践中检验学习成果，力求在我们的工作中体现最佳实效。在学习过程中，我们一定要有目的地学习，带着问题学习，并紧密联系实际工作，学习之后要善于去总结升华，提高学习的效果。要带着问题意识，弄清差距在哪里，弄清问题的症结在哪里，怎样采取切实可行的措施加以解决。记得马总曾经说过，只要初衷是为了干好工作，任何想法和措施都可以去大胆尝试，不怕错，错了可以再改，改了以后可以再去尝试。我想如果我们都能秉持这样的态度去做，就不怕发挥不出学习的作用，就一定能够使学习真正地来指导我们的工作，有效地推动宾馆各项管理工作的创新发展。

  三是要履职尽责，敢于担当。

  所谓担当，就是承担责任。作为宾馆的一名管理人员，不论职务高低，都承担着一份责任，这份责任就是所处职务的岗位职责。要想履行好自己的职责，必须要将岗位当成一个阵地，勇于承担起这份职责所应承受的风雨，敢于面对这份职责所面临的挑战和困难，坦然接受这份职责所带来的得失。面对问题敢于迎难而上、挺身而出，面对错误敢于承担责任，面对歪风邪气敢于直面制止，这才是一名优秀管理者应该具备的素质与风范。

  一名有责任心的管理人员，都应该在其位、尽其责，敢于担当起自身的职责。如果在日常工作中不敢担当，畏手畏脚，瞻前顾后，那任何事情都会成为工作上的拦路虎。做为一名管理人员，不仅要正确看待问题和困难，更要有解决问题、克服困难的决心。在我们宾馆，有的管理人员遇到问题时不讲原则，刻意回避问题和困难，其实这就是一种失职的表现。管理人员的一举一动都是员工的风向标，都在无声地影响着员工的思想行为。履职尽责，敢于担当，才能稳定员工队伍，形成合力，使各项工作朝着正确的方向前进。

  敢于担当，就要做到在遇到问题时，不当评论员，不当旁观者。工作中要强化责任担当意识，面对超出自身职责范围内的问题和风险时，管理人员要有挺身而出的勇气，要能够主动出击，不拖延、敷衍，更不能推诿、扯皮。要树立全宾馆一盘棋的意识，发扬团队精神，互相补台，积极配合。每个人的能力不同、性格不一，要充分发挥出自身优势，在自己擅长的优势工作范围中要当仁不让、敢于担当，这样才能在自己不擅长的弱势领域中得到他人的支持与配合，相互配合，互为补充，才能发挥出团队的最大力量。

  最后，我用“一个瞎子与瘸子过河”的故事来结尾。瞎子与瘸子一起过河，瞎子听着河水声不知所措，瘸子看着河水一筹莫展，最终共同的目标使他们达成了合作，瞎子背着瘸子，瘸子指引瞎子，他们充分利用彼此的优势弥补自身之短，通过密切的配合协作顺利到达了彼岸。我们全宾馆有三十多名优秀的中层以上管理人员，我相信只要我们每个人都时刻保持清醒的头脑，以大局为重，相互配合，以身作则，率先垂范，用实际行动带动全体员工，我们这个团队的凝聚力就会不断加强，我们就会战胜疫情带来的不利影响，顺利完成“学而求智年”的各项工作目标。

叶积斌  

2020年2月7日