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《学而求智,固本培元》学习心得体会
发布日期:2020-02-11 点击次数:181

  在参加完2019年总结表彰大会聆听了马总讲话后,我备受鼓舞,对宾馆在2019年取得的成绩感到骄傲,为受到表彰的员工感到自豪。会后,我利用空闲时间多次细读马总的讲话,深入反复思考“自重、自省、自励”背后的深层意义,收获颇多。尤其是“自励”对我影响很大。自励,是鼓励、激励自己前进,自强不息,奋发向上。在工作顺利时,要激励自己不满足现状,不甘于平庸,不甘居中游,要更上一层楼,为宾馆和客户做一流的工作,创一流的业绩。在困难面前,要勉励自己不退缩,不泄气,开拓进取,迎难而上。在逆境中,要鼓励自己不气馁,不丧失原则,自尊,自重,不向错误低头,不随波逐流。在挫折面前,不灰心,认真总结经验教训。“尽己而不以尤人,求身而不以责下。”下面是我总结的几点心得体会:

  一、在自省自励中夯实思想根基。

  在马总的讲话里,一以贯之的是思想的解放和自我的提高。自我提高首要的是思想提高。我认为,思想决定态度、态度决定工作,作为服务行业的从业者,首要的是服从命令、听从指挥,最关键的是思想上的服从。领导的要求下达后,我们能够保证每次都100%的落实吗?扪心自问,90%以上的落实率,便是很好的。这10%的差距,往往是思想的差距与意识的懈怠。那么如何弥补10%的差距,我认为必须在自省中找准自我的差距、在自励中加快思想的进步。下一步,我将切实以马总的讲话为思想指导,带领分管部门员工“每日三省吾身”,多看看自己的短处,多学学他人的长处,必要时相互之间咬咬耳、扯扯袖,时刻绷紧“服务至上”的思想之弦,时刻摆正“顾客第一”的思想基准,确保在新年度部门工作再上新台阶。

  二、在不断学习中提高能力素质。

  “活到老学到老”是我们常用的一句谚语,表达出一种“生命不息,学习不止”的学习进取精神,是一种乐观的激励,应对千变万化的世界,就必须努力做好活到老学到老,要有终身学习的态度。现代社会的知识寿命大为缩短,知识淘汰的速度逐渐加快,过去所学的知识,会很快过时,如果不及时更新自己的知识,很快就会进入知识的半衰期,很快就会被淘汰。我们的知识要不断的“加油”、“充电”,不及时“充电”,就会很快失去能量。关于学习的重要性,马总在讲话中讲得已经十分透彻。我认为,学习不只是挂在嘴上的,核心的是行动,可贵的是坚持,要紧的是方法。我们所从事的服务行业是与时俱进的行业,随着客户群体对服务要求的不断提高,我们的服务理念和服务方式也必然要跟进更新,一刻不学习则万事皆难做。同时,学习也是弥补自身不足的重要途径。工作中,我们常常讲,某某员工工作态度是好的、思想是端正的,但是往往不开窍、方法笨。那么如何改变这一状况?必须学先进、学典型。反思自身,时常会阅读一些关于服务行业的专业书籍,但是往往走马观花,以扫读为主。更容易以工作上的繁忙、家庭上的牵挂为由,把学习放在了一边,这断然是不可行的。下一步,我将切实以此次表彰大会为契机,在部门内部,定期召开工作务虚会,每次找出一个优秀典型、一个先进事迹供大家参考学习,同时建立完善帮带制度,以老带新、以强带弱,在团结互助、相互学习中带领部门把工作质量提上去。

  三、在认真细致中勇于担当作为。

  我们时常讲,服务行业是不容出错的行业。但是反观此前的工作,我们或多或少出现过一些小插曲、犯过一些小错误。这些错误看上去低级、听上去可笑,可是再一再二后,总是容易再三。深入反思其中原因,很大的是因为我们态度不够端正、担当精神不足。事情办得怎么样?客户对此满不满意?细节决定一切。我们有的员工平日里踏实肯干、从无怨言,得到了领导和身边同事的高度认可。有的却出工不出力,总觉得自己多干一些是吃亏,对自己的“利益田”呵护的很好,对自己的“岗位田”却不管不问,做起事来粗枝大叶、顾此失彼。这归根结底是担当精神不够的问题。马总关于“担当作为”方面也讲了很多,可谓语重心长、寄予厚望。下一步,我们也将重点以担当作为抓手,切实依靠宾馆强有力的各项制度约束行为,依靠责任压力倒逼工作动力,以壮士断腕的勇气进一步净化工作环境,事无巨细做好各项工作。

  讲话中马总提到对行业的尊重。记得1993年我选择到烟台供销技工学校学服务专业,从毕业后就一直从事服务行业,也曾经不好意思告诉亲戚自己从事什么工作,感觉低人一等,被人看不起。其实当今社会上各行各业都在相互服务,没有高低贵贱之分,只有是否适合自己之别。有上进心的,不甘平庸的就积极向上,感到满足的就维持现状。只要能体现自己的价值,不愧对自己的人生,不愧对自己的家庭,能为社会做贡献就是好的。

  习总书记在新年贺词讲到:只争朝夕、不负韶华。在新年度工作中,我将时刻珍惜岗位上的每一分、每一秒,切实学深悟透马总的讲话要义,并及时转化到行动上,以高度负责的态度,以学无止境的坚持,以勇于担当的作为,完成好宾馆交给的每一项工作,在品牌集团化的道路上奋楫杨帆。

 

 

 

 

王福艳  

2020年2月8日

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