个人通过酒店同行和丽景朋友的侧面了解，谈谈自己对丽景能够在烟台酒店行业成为龙头企业的一些想法，不到之处和片面之处还请大家多提意见。

一  体制不同下，工作态度的不同。

丽景酒店能够走到今天，这一路确实诸多的不容易。酒店成立之初于总带领管理者把房产证抵押贷款，没有退路，不能输必须赢的决心，在创业之初经历了各种不易，有些是我们可以想象的到的，还有些是我们想象不到的.所以工作中要求是非常严格和完美的，工作必须是无条件做好的。在工作中“做完”和“做好”，虽然仅一字之差。但前者只是完成了某项工作，而后者不仅是完成了某项工作还有一个好的结果。一项工作如果抱着“差不多”心态，只是完成而不注重结果，那么将永远不会出成绩。“做完”和“做好”虽然仅一字之差，但二者的本质是不同的。前者执行了却不到位，只是走过场或者纯粹的应付了事；后者不但执行了，而且到位了，它代表着对自我目标的负责，对部门负责，对单位利益的负责。所以在工作这个过程中的心态，决定了所有的差别。

二  制度严格，落实各项规章制度，从严要求。

丽景不但在产品上精益求精，对人的管理上也更加精益求精，他们从不允许自己的员工做事时总是一副“差不多”心态。在这个竞争激烈的社会里，要想做的出色，受到认可和欢迎，就必须严格要求自己，这也是把事情做好的保证。如果总是觉得“差一不二”就行了，那将永远停留在“做完”那一步。“99.9%”和“100%”，虽然只差0.1%，但行业之间的比较就要看最后那0.1%了，谁坚持下来了，把最后0.1%的事做好了，谁就是赢家。

三  开阔视野与时俱进，管理层和优秀员工定期外出培训

  在如今社会，人们对于一份工作的渴望，早已不再是谋生的工具那么简单，每个人都渴望在职场中闯出一片天地，业绩出色，有所作为。所以很多人对于工作更多的是一种精神支柱。丽景酒店注重开展拓展培训，让管理者用欣赏的眼光看员工。所谓赏识管理，就是管理者用欣赏的眼光去看员工。通过对员工由衷的赏识，包括对其出色成绩的肯定与赞美以及对失败与挫折的支持和鼓励。帮助员工树立自信心，不断成长，不断超越自我的管理手段。在赏识的作用下，员工自信心和责任心被有效激发出来，同时也能更有效的促进员工积极挖掘自身的潜力，不断发展各种能力，最终成为高效的员工，从而也使酒店成为高效率的酒店。赏识管理是人性化管理的典范，是尊重员工，让员工在一个积极快乐的环境中找到自己的舞台，最终成为酒店不可或缺的人才的一种管理技巧。

四  丽景服务

酒店的本质是为客人创造价值，即在硬件，菜品，服务基础上打造客人体验。在菜品介绍中第一次客人品尝可能是你的噱头,但第二次,第三次,再次点的时候肯定是菜品品质,不变的口味.如果产品不能给客户创造价值，不可能持久。为客户创造价值，落实下来就是要给客户留下美好的回忆。现在是体验的竞争，竞争的维度在拉高 。在这样一个人民渴望体验美好的服务时代，服务将具有重要作用。简单讲服务就是为客人做事情，做客人需要的事情。服务在规范化、标准化、程序化之外，服务是带有创造性的，带有鲜明个性的活动和工作，是一种内心感受，是随着环境而变，因人而异，有很强的主观性和独特性这也是我们常讲的亲情化和个性化服务。我们经常说：星巴克卖的不仅仅是咖啡，而是一种生活方式。奔驰卖的不仅仅是车，卖的是一种驾驶的快感。个人认为丽景酒店卖的不仅仅是房间和菜品，还有它的附加值服务、高雅和品位。

四 提高员工综合素质，不断学习，读一本好书，提高自己的工作能力。

  我们为什么每天都在和成堆的工作做斗争，每件都没做好？为何都是有能力的人，组成团队都成了乌合之众？为何每个人都在努力却只有2%成为精英。为何明明很简单工作，却总是不能胜任……针对这些问题，丽景给出了答案。让管理层认真拜读一本正能量的书《累死你的不是工作是工作方法》通过读这本书能够让员工彻底改变累死累活却平庸无为的工作现状，让你学会做事善于做计划，积极去执行，懂得掌握时间，不拖延，不推卸责任，不消极怠工。工作不但要埋于苦干，还要学会沟通，不但要按时完成工作，还要追求高效率。不但要做好本职工作，还要善于与他人合作。

 竞争力的基础是执行力，执行不到位时描绘的蓝图再好也是一张废纸。所以身为酒店人在实际行动中把任务执行到位，对自己和结果负责，这样才能在“做完”的基础上“做好”。作为酒店人我们常说“我们是勤行”不驰于空想、不鹜于虚声、锐意进取、扎实工作，美好生活将属于我们每一个酒店人。