丽景在这十年的经营当中，创造了属于自己的文化和管理模式，受到了顾客的广泛赞誉和同行的认同。我与之酒店的同仁交流也颇有心得，其主要体现在全员学习和企业文化的建设。

一、坚持全员学习，下“诗外功夫”，不断地更新知识，不断地创新自己的文化理念，不断地探索新的管理办法和服务形式。重视学习的功能，从懂得“功夫在诗外”开始。一个长寿型的企业必须具备学习的功能，提升人的素质和修养。”玉不琢，不成器，人不学，不知义。”基于这样的认识，丽景酒店一直重视团队学习。除了训练管理人员和一般员工掌握任职上岗需要的业务知识和技能，学会做事外，更多的通过常年不懈的学习，尤其是企业文化学习，让大家学会做人做事的道理。通过不断地强化学习，把酒店的理念层层渗透、复制到员工；把酒店的管理模式、做事的准则贯彻到末端。

二、企业文化——酒店精神——文化是生产力

企业文化是一种软性的管理方式。它主要从一种非理性的感情因素出发来充分调动企业中的美意个员工的积极性和主动性，又通过精神上的趋同而导致行为上的一致，把企业建设成为团结奋发的集体。文化竞争是一种更高层次的竞争。一方面，要求赋予饭店的产品和服务一定的文化内涵、文化氛围和文化附加值；另一方面，在员工中构筑一种共同的价值观，创造学习型组织，使强有力的组织文化全面地影响着酒店各项管理职能的实现和集体效力的发挥。而与之同样重要的是员工的心，每一个员工只有把自己当成酒店的主人，以一种主人翁的姿态参与酒店各方面的建设，培养员工强烈的责任感。丽景王总在一次同行业交流会中提出“对待员工要像自己的孩子一样好一点，再好一点。”通过简短的一句话就能够感觉到酒店对待员工和培养员工成为酒店管理人员用心做好的头等大事。管理层要把员工当成客人对待，真心实意的为员工服务；每个管理人员要舍得在员工身上下功夫，了解他们的心态、了解他们的弱点、了解他们的工作、了解他们的行为；遵循的原则是有了好的员工，才能为顾客、为社会创造价值酒店才能兴隆发达。员工在酒店茁壮成长，个人有作为，家长也会放心高兴。丽景也通过保持人员的素质优越，保持并提升酒店的文化特色和服务品牌价值，形成了持久的核心竞争力。

通过与丽景酒店的管理人员的沟通，让我感觉自愧，首先我要从自身做起，俗话说”喊破嗓子，不如做好样子。“”打铁还需自身硬。”抓好自身管理，克服自满的情绪，致力于团队建设，从接纳和尊重别人开始，维护团队核心权威，增强凝聚力。用心爱护员工，帮助员工解决后顾之忧，为员工服好务，给员工惊喜和温暖，让员工更好的为客人服务。对市场漠然视之，攻心于既得利益，弱化对服务产品的创新，注意企业内部信息与外部环境的变化。从发展和开拓的角度出发，不断学习和更新知识，不断的丰富自己的阅历，不断追逐更高的工作目标，保持工作活力和旺盛的生命力。

 王   芸

                                            2018.6.25