端正工作态度，不仅是职业道德的基本要求，也是成就个人理想的基本要求。优质的服务首先需要正确的服务态度，它反映的是服务的内涵，是服务的素质，同时也是服务的技术。服务是一门深奥的学问，它需要我们用心与服务对象沟通，用实际行动来获取服务对象的认可。这些工作都需要我们端正工作态度，增强服务意识，以客户利益为根本利益，设身处地为客户着想，用我们真诚的服务去获取更多客户的支持与信赖。

        “一滴水的力量是有限的，只有汇入大海中，才能获得无穷的力量。”优质服务仅靠一个人的力量是远远不够的，我们要在整个集体中塑造出这种服务精神，只有这样，我们企业才能得到更好更快的发展。在微利时代，90％的企业都是服务型的企业，多数员工从事的工作都包含着服务的因素，做好服务是企业生存的需要，做好服务是每一个员工的必备素质。你的服务意识有多少，就会得到多少回报。如果你一点都没有，或是一点也不肯付出，而是工作散漫，以自我为中心，甚至孤傲自大，任何一个企业都不会把这样一个“毫无服务意识”的员工留在企业里的。无论你的资格有多老，无论你的学历有多高，无论你的能力有多强，身为一名企业的员工，必须时刻提醒自己，要有服务精神。没有服务精神的员工必将被淘汰。

        现代社会是一个信息时代、技术时代，更是一个服务时代。在商品质量日趋同化的今天，服务这一概念从幕后走到台前，成为商业大戏中的主角，整个社会已经从大生产时代过渡到了大服务时代。现代的服务行业已不是单纯意义上的服务业了，而是一个囊括了社会上 90％行业的一个整体，几乎所有的企业都存在服务因素。不光是酒店业、金融行业、通讯行业等等，很多政府机关例如税务、民政、工商等都包括在内的机构，都可以算是服务型行业。服务已成为企事业单位的生命线。

        服务是市场竞争的需要，是生存的需要，更是发展的需要。服务的核心思想是以客户为宗旨，不断为客户创造价值，并在这一过程中创造企业价值。服务的重要意义，在很大程度上比产品本身更加重要。将服务作为提升企业核心竞争力的工作来抓，用心去服务，与客户建立长期合作伙伴关系，才能达到持续进步的目的。服务是贯穿于企业文化的一条重要纽带，是企业文化的重要组成部分。“以客户为本”的观念要深入到每位员工的思想中，通过提供优质服务实现客户满意是每一位员工的责任，无论是工作在业务一线与客户直接接触，还是工作在后台支持部门，每个人的每一言、每一行都关系到服务水平，关系到客户满意。

        随着餐饮业竞争的日益激烈和客户需求的多元化，优质服务已成为酒店提高知名度、赢得社会声誉的主要条件、争取客户的主要方式和对外竞争的主要手段。在激烈的市场竞争中，谁的服务做得好，谁就能拥有更多的顾客。“服务”看似平凡的两个字，却蕴含着丰富的内涵与价值。古语云：“工欲善其事，必先利其器”。 作为酒店员工，必须明确优质服务来自于我们的服务态度、服务知识和服务技能，而要能为客户提供优质服务，必须要端正工作态度，认真学习、刻苦钻研业务技术，做到干一行、爱一行、专一行。要不断丰富自己，认真研究分析各类顾客的特点，总结服务规律，提高业务能力，提升服务水平，为能给客户提供更高层次的服务打下坚实的基础。

        “树誉千日，毁誉一时”，酒店员工必须要自觉维护酒店形象，牢记酒店服务产品“100-1= 0”的道理。任何一个环节、一个人的身上出现了劣质服务，良好的酒店形象将在宾客印象中不复存在。因此，作为酒店员工必须从我做起，自觉维护酒店好的形象，要通过自己的一言一行，一举一动，去树立和传播酒店的良好形象，做到有损酒店的话不说，有损酒店形象的事不做，时时刻刻树立和维护酒店的形象，以此作为为宾客服务好的基本准则，才能为酒店的不断发展壮大添砖加瓦。