“让自己的真情与能力在工作中闪光”，这是餐饮行业所有员工努力和奋斗的目标。“服务无处不在，服务永无止境”，把一件平凡的事情做好，那就是不平凡，这就是餐饮行业员工对服务的理解。作为一名合格的服务员不仅是要做好自己的本职工作，还应时刻关注客人用餐细节，为每一位客人提供个性化服务。用通俗的话来形容“对客服务那就是想着办法让客人感动”，使客人在惊喜与满意中感动。 

   为期两天班的市十九大轮训班开始了，因为报道时间是在上午8点前，天气咋冷，我们早早准备好了早餐供远途未餐的客人。服务期间，我发现有位客人脸色惨白胃口也不太好，我以为只是起太早赶路的原因，就为他倒了杯热牛奶，便没再注意。这时旁边的一位客人说:“你怎么啦，精神这么不好！"这位脸色苍白的客人说:“没事，之前加班熬夜吃饭不准时，再加上今早上早饭吃的有点晚有点低血糖了。"我一听立马拿出了糖包送了过去，并为他倒入了牛奶里。当早餐结束时，客人正要离开我便走上前去，递给他了几个糖包说:"您好先生，我刚听您说您有低血糖，这个给您拿着不舒服的时候您可以冲着喝。"他先是一怔，然后说:"真是太感谢你了姑娘，你的服务真是太贴心了，因为你们的照顾我这次开会肯定没有问题！"而后的每顿饭我都会放一些糖包在桌子上，这位客人也每次都很热情的和我们说着话聊着天。

      兵法有云：攻心为上，攻城为下。只有你得到了顾客的心，她才把你当成伙伴，当作真诚的朋友，这样你的生意才会长久，你的朋友才会越来越多。        学员服务中心 :赵汝琦