7月的一天，预订部电话想起，我熟练的接起电话，礼貌问候，是总台打来的，有客人在总台想看看我们宾馆的会议室，我迅速带上名片到大堂，看到大堂有位女士，我上前礼貌询问：您好，我是营销部小王，我带您参观一下我们宾馆的会议室。一边走一边询问客人贵姓，单位及需要会议室的大小，会议时间等信息，当带着客人看完会议室后客人说不了解我们宾馆，想了解一下房间设施设备，我立马去总台取了钥匙带客人去客房观看房型，这时我看到客人王女士停下不停的抓挠小腿和胳膊，一看是被蚊子叮咬了，我向王女士询问，得知王女士是非常招蚊子喜爱型，蚊子一咬就是一个大苞，刚才不小心被蚊子叮咬了好多口，王女士来回抓挠着小腿，我见状迅速到总台要来了花露水，征求客人意见后为客人喷洒到身上，又到客房去要了一块小肥皂告诉客人自己被蚊子咬后用肥皂擦拭痒的大苞就能迅速止痒，客人半信半疑的让我蹲下在大苞处擦了肥皂，等我擦完第七个大苞后，王女士眼里充满着感激，王女士说：我今天这是到第三家酒店看会议室了，在每个酒店都被蚊子咬到了，但在凤凰山宾馆咬到后心里暖暖的，因为你们的服务不光专业，还这么细心，让我没有理由不选择你们的服务。

       通过此事，我觉得，服务用心很重要，有的时候我们只要稍微一点点的用心，就会给客人带来无比的感动。   营销会务部：王晓