这几年春节，支付宝推出的“集五福”活动深入人心，快过年的那几天，好像所有的手机都在扫“福”字——爱国、富强、和谐、友善、敬业，要扫到这几个“福”并不费劲儿，但这简简单单的十个字要悟透、做实却很难。疫情蔓延期间在家无事，心愈发的静，我又将《学而求智，固本培元》重读好多遍，我觉得还真有些“集五福”的意思。

  在自强自励中扫“爱国福”。爱国是公民最基本的价值准则，我们作为国企单位的管理层更要有比一般人强烈的“爱国”意识。然而所谓爱国，并不是那些空喊的口号，而我们以实干推动国家和社会的发展进步，是抒发爱国情怀的最佳途径。在2019年总结表彰大会上，马总的发言多次提到了中国品牌、中国经济在世界上的地位，我很感慨马总的情怀，虽说我们是做宾馆服务的，但依然要有“位卑未敢忘忧国”的精神，要有“先天下之忧而忧，后天下之乐而乐”的抱负，要有“苟利国家，不求富贵”的觉悟。习总书记在新年贺辞中专门提到“快递小哥”，他们其实为行业的崛起、中国经济的发展做了很大贡献，这从实质上讲就是爱国的一种方式。但如果失了格局，把注意仅放在了一个好评、一个投诉上，那势必会出现极端行为。就像马总发言中所说，我们必须通过不同的方式学习各种有用的知识，求得工作、生活上的智慧，提高我们的工作能力，拓宽我们的眼界和格局，以砥砺奋进的姿态投入到我们的事业中，用自强自励铸就的自身能力去阐述肺腑中的那颗“爱国心”。

  在强魂健魄中扫“富强福”。过年在家陪儿子看书，读到颜回“一箪食，一瓢饮，在陋巷”，但是也“不改其乐”，因为他“好学”；廖俊波一家住在普通居民楼，过着简朴的生活，但他身上依然透着周围人都能够感受到的“正能量”……我也跟儿子说：只有精神富有的人，才算得上真正的强大。自信永远是由内而外的，想到马总在年终总结会上说到的“泽田寿司店”，店主为何凭着狂热的精力和决心，就带给客人绝妙的江户风寿司体验？诀窍就是“心意”、就是“灵魂”，他对工作的热情实质是对餐饮文化的敬畏之心的外在体现，是将经验总结与技术创新研究有机融合，所以他不怕“再拿掉两张座位”，这让我重新感悟了“精神富有远比物质富有重要”这个道理。想想日常的工作，作为管理层，我们对常规业务“太自信了”，靠着所谓的工作经验摆平大大小小的问题，然后沾沾自喜。但试问：我们的业务能力真是强到“架海擎天”吗？我们的业绩真的好到“首屈一指”吗？就像马总所说，我们要想做到内在的“富强”，唯一的途径就是加强本职工作的研究，挖掘服务的内涵，拓宽服务的外延。

  在精进不休中扫“和谐福”。和谐的宾客关系是我们业务的基石，是我们这个行业中永不过时的话题。都说“一人难称十人意”，但这句话对我们做宾馆服务的并不适用。我们要做到的就是不断摸索创优服务体系，提高宾客的体验感，让所有的人来了就不想走、走了还想再来。所谓“固本培元”，我理解的是“不断精进的服务既是‘本’，也是‘元’”。说是“本”，是因为优质的服务本就是我们的工作内涵所在；说是“元”，是因为我们能依靠精进的服务为我们宾馆增色。而如何做到“服务精进不休”，马总一句“自省”给我们提供了一个突破口，酒店发展至今，很多管理制度、业务经验相对比较完备，我们要向再长高、长大，就需要“从问题中谋发展”，阶段性的梳理日常业务中的细节，不能怕“出问题”。我很感激马总认可“鸭蛋黄”那件事儿，我们是做服务的，直接去批评宾客那肯定不可取的，但是我们可以直面问题、创新方法，将“和谐福”润物细无声地扫进我们的篮子里。

  在团结奋进中扫“友善福”。与人为善是一种智慧，能够友善对待同事，和单位同事关系融洽的人，往往更能享受到工作的乐趣，能够得到同事更多的帮助。我听过马总在多种场合谈团队建设的话题，这次在表彰大会上又强调了“尊重同事”，我深受启发，团结本身就是一种生产力，大到国家，小到我们企业，管理层的齐心、职工队伍的稳定可以为我们创造一个稳定、高效、发展的环境。而要做到团结同事，我想一方面要学会用欣赏的眼光看待同事，虚心学习同事身上的长处，善意提醒同事的不足，与同事做成长路上的好伙伴；另一方面要正确看待竞争，杜绝羡慕嫉妒恨，“与其临渊慕鱼，不如退而结网”。在此，我庆幸我身在一个友善的团队，各个部门之间的融洽让我们宾馆稳步发展。但作为管理层，我们更应该注重自己所带团队的团结性，大事讲原则，小事讲风格，从语言到行动、从总体到分工，对内要调动起整个团队的积极性，对外要懂得捍卫团队的付出。将“友善”化作一把“利剑”，才能所向披靡。

  在实干担当中扫“敬业福”。“敬业福”很难扫，敬业更难，需要达成的条件很多——认真负责的工作态度、无私奉献的忘我精神、扎扎实实的一点一滴去干……扪心自问一下：我们多久没有对自己的头脑进行一次改革风暴的洗礼了？马总在《学而求智，固本培元》中用了很大篇幅提日本寿司，这一部分我读了很多遍，所谓的“敬业”实质上是一种责任感，东京银座8条街上的寿司店内料理台总是“闪闪发亮”、泽田幸治以每天18个小时的工作量一周工作6天，我为之汗颜！敬业才能精业，才能乐业。孔子曰：事思敬。就是说对待工作，唯有敬业，才能披荆斩棘、扬帆起航；马总多次提“担当”，这是对我们管理层的一种硬性要求，宾馆现在正在走品牌集团化道路，对外承接的业务越来越多，这无疑需要我们对当下的工作更加上心，敢于挑大梁、背责任，坚定不移的把宾馆的发展之路当做自身的一种情怀去看，用自己的管理责任作为自己的工作指南，把小事当成大事来干，把难事当成最要紧的事来办，让敬业成为一种习惯。