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热烈庆祝第十七届二次人民代表大会胜利召开——烟台凤凰山宾馆“三化”“五一”精细服务抓接待
发布日期:2018-01-11 点击次数:14

烟台凤凰山宾馆圆满完成第十七届人民代表大会第二次会议的接待任务

      第十七届第二次会议代表们下榻的四星级宾馆——烟台凤凰山宾馆,作为服务业的标杆,凭借在品牌、服务、创新等方面的突出优势,再次承接第十七届人民代表大会二次会议的接待工作,宾馆领导对两会的接待任务高度重视,并做出重要批示。


坚持“三化”标准,精细服务抓接待,标准化

      此次接待任务要求以接待“重要VIP客户”为标准,秉承“精细化”、“个性化”和“特色化”标准,做细每一个接待环节,做精每一个服务项目,努力提升整体接待水平。

会议服务多样化、个性化

      凤凰山宾馆在会议服务中敢于创新,处处为客人着想,彻底分析和学习个性化服务的内涵,真正做到名副其实的到位服务,使烟台凤凰山宾馆能在日益激烈的竞争中脱颖而出。我们专业贴心的会议服务,为第十七届人民代表大会第二次会议的胜利召开奠定了坚实基础。


加强培训员工的消防安全和食品卫生安全   

      积极培训员工的消防安全和食品安全知识,做到人人懂消防,餐餐食品卫生超达标。从多方面保证参会代表们的人身安全和饮食卫生, 真正让代表们在凤凰山宾馆享受优质、放心的高端服务。 


创新接待模式   

      推行“五个一”接待模式,即一份微笑、一本“接待服务手册”、一路热情讲解、一份特色菜谱和一颗“款待之心”,让参会代表们一进入凤凰山宾馆就有一种宾至如归的感觉。


标准化饮食服务   

      在做好标准接待食谱的情况下,对部分菜品做出合理调整,以满足代表的不同饮食之需,努力为代表们提供标准化的特色餐饮服务。


严抓工作流程细节化   

      严格遵循接待流程,向每一项环节要质量,在每一个细节中体现接待服务的精细化,全体员工精诚团结为代表们提供通畅、高效、协作的政务接待典范。


     为了更好的完成此次的接待工作,宾馆上下从理顺内部协作入手,努力提高接待质量,严格管理接待制度,对接待代表们的程序、标准、纪律等环节作出了明确具体的规定。做到服务有章可循、照章办事,严格服务流程,围绕“一岗多能”型队伍为目标,强化服务意识、效率意识、奉献意识和创新意识的培养。提高工作人员的综合素质能力,让接待代表们的每一位工作人员既是接待工作的专才,同时也是懂人情、会公务、精业务、善交际的通才,努力实现接待人员由单一型向复合型、由传统型向创新型人才转变,积极推进政务接待工作再上新台阶 。


烟台凤凰山宾馆热情专业的服务获得了参会代表们的高度认可



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