时光匆匆迈入了年末，辗转星辰，日月如梭，站在这个舞台上，给自己过往的一年进行总结，对新的一年进行展望，写这篇文章时，回想到邴浩经理去年的汇报，对他的文章模式记忆犹新，今年遂此模仿。

     这一年，带领员工完成会议接待543次，泳池接待3800人次，游泳收入及培训收入达到历年最好。酒吧接待26次，同时在今年带领部门员工的奖金数额终于奔到了前沿。

    这一年，部门零安全事故，始终将安全工作放在首位，紧绷安全这根弦，多次进行游泳安全培训、设备安全操作培训。

    这一年，8月份部门人员配置达到最优，补充的新力量王敬敬、姜凌云、姜士凯、赵强都聪明好学、工作积极主动，很短时间内解决了酒吧晚上人手不足及人员不到位的情况。

     这一年，培训员工掌握了音响基本操作知识，年龄最大的宫大姐都能够熟练操作多能厅的音响设备，达到全员覆盖。

     这一年，充分掌握了游泳馆水质管理办法，一年四季始终将水质控制在最优状态，接受了市疾病控制中心的突击检查，检查结果完全达标。也充分应证了一句话，只要用心，没有干不好的事。

     这一年，读了大约5本书，《致加西亚的信》《一句顶万句》《男孩穷着养女孩富着养》《宋词是一朵情花》《方法总比困难多》，有点精读有的泛读，感谢邴浩经理的推荐《一句顶万句》这本书，读后有很多启发，练习了田英章书法毛笔字（不过至今还没入门，在今后的工作生活中要多加练习）。

     这一年，给自己的工作重新找了一个起点，从会务康乐部经理卸任，内部承包游泳馆，给自己加压，为梦想奋斗，成为宾馆第一个吃螃蟹的人。希望在做的各位支持我，多帮忙推销游泳卡。

    一、目标。第一年实现保本经营。

    二、根据目标制定各类计划。

     1、内部环境提升计划。充分利用现有设施设备，提升游泳馆的档次。在马总的支持下，游泳池在功能布局上调整了游泳馆的进出口，利用了原桑拿房设备的优势，增加了干湿蒸及茶吧功能，改变了原来会员入馆手工登记的程序，直接电脑刷卡登记，更换了新的毛巾浴巾。还欲在二楼增加健身设备，提高游泳附加值。

      2、定价。单次游泳168元1人，个人年卡5888元，家庭年卡9800元2人加一个孩子加2000元。

      3、服务品质提升计划。价格提高了，与之匹配的是软硬件设施设备。目前游泳馆的基础建设很好，大玻璃采光顶，一年四季可以尽享阳光的沐浴，干净的水质，标准的池子，这些条件，在烟台市也属一流水平，尤其布局调整后，整体层次又得到了提升。相随的是服务质量及卫生要到位。根据布局及功能的调整，要重新制定了岗位职责和工作流程。编写员工上岗培训手册。在规范化的基础上要求员工做到细微化服务，准确的称呼会员的姓氏、职务，所到会员及时送水，帮会员排忧解难等等，全面提升服务品质。

     4、做好对外营销计划。制定合理的行销策略，包括目标群体、销售激励政策、销售话术等等，多种方式进行销售。整合资源，建立游泳爱好者平台，打造行业圈子。做好寒暑假游泳培训的推广。

     新的一年已经拉开序幕，努力提升自己，为了目标加油！