态度是人们对于事情的看法和采取的行动，它会依每个人思想意识和认识水平的不同而出现差异。因此，态度各有不同，有的积极热情，有的消极萎靡。员工在工作中却只能持有一种，那就是努力为顾客服务，让顾客满意的积极态度。行业自身的特点决定了我们靠提供服务谋求生存，在这个过程中，积极的态度是不可或缺的。在我们离开家门走上工作岗位之前，调整好自己的心态是非常必要的。面对即将开始的工作，只有做好充分的心理准备，进行准确的个人角色认定，保持积极的工作态度，才能在接待顾客的过程中主动迎合顾客需求，达到顾客满意。

        态度决定一切，细节决定成败。这里的细节就是指能力。二者相辅相承，缺一不可。但如果做事没有一个好的态度，能力再大也没有发挥作用的地方或者会发挥不正当的作用。没有能力，即使有机会也很难抓住。所以一个人首先要树立正确的人生观、价值观和世界观，然后通过各种途径使自己的能力得到锻炼和提高。也就是说要做事先做人就是这个道理

        态度比能力重要，多数情况下是用来当面鼓励别人，而不要用来背后否定人!如果选人，一定要先看能力是否胜任，只能在他有能力胜任该工作或职务时，才去考核态度或比较态度。没有能力的人态度再好都不在考虑的范围之内! 在管理领域，我发现没有绝对真理，用人选人最能暴露出“态度比能力重要”这句话的不足。当你不满意某人时，你可以用态度不好来否定有能力的人;当你要提拔一个能力差的人时，你也可以用这句话来为他开脱：尽管他能力不足，但他的态度积极。任何真理离开了具体环境具体情况，都会走样!当两人能力相当，我们从中二选一时，就可以看谁的态度好坏来做决定;当一个人能力明显不如另一个人时，我们根本不能用态度来比较。也就是说，当一个人能力不足以胜任某项工作时，他的态度再好都是没有意义的。

        态度好能力差的人只有在一种情况下可以使用：企业无人胜任，而又只有他虚心好学。如果有多个选择，最好别选这种人。态度好能力差的人如果一旦走上领导岗位，首先要做的不是掌握权力，而是虚心学习!

        你只有专业才能真正敬业!你如果敬业，那先学会专业!尤其是作为一名好的管理者，拥有良好的敬业精神是远远不够的，同时还须在工作之中，不断提高自己的专业知识和技能水平，这样企业才能更好地走上可持续发展的轨道。

        那些慵懒怠惰的人、那些态度上不具备竞争力的人只注重事物的表象，无法看透事物的本质。他们只相信运气、机缘、天命之类的东西。看到他人工作出色，他们就说：“那是天分。”看到人家屡次加薪，他们就说：“那是幸运！”发现有人为老板所重用，他们就说：“那是机缘。”

        事实上，不管你所工作的机构有多庞大，甚至也不管它有多么糟糕，每个人在这个机构中都能有所作为。某些上司可能对员工的工作设置障碍，或对员工的出色表现视而不见，或者不能充分赏识和鼓励；也有一些上司愿意对员工进行培训，提高他们的业绩，并给予鼓励。但不管环境如何，最终，卓越的工作表现，都需要积极的态度。你可能会觉得坚持这种态度很不容易，但最终你会发现这种态度会成为你个人价值的一部分。而当你体验到他人的肯定给你的工作和生活所带来的好处时，你就会一如既往地秉持这种态度做事。

        我们不能保证具有了某种态度就一定能成功，但是成功的人们都有着一些相同的态度。