作为一位基地客房服务人员，认真做好每天的入住房、退房是我们每天不要的工作，在这些看似普通的服务中，我会在每一个细节中发现如何提高服务质量，为客人留下难忘的入住体验。

      那天，我值班早早的来到基地，在每一层的楼层都走了一遍，就在四楼走廊隐隐约约听到有孩子的哭声，虽然声音不是很大，但是身为一名服务人员也身为一名母亲的我，对于孩子的哭声自然的就多了一份留心。在上午的整理房间时，我看到432房间出来一位小女孩，头上贴的降温贴，我不由自由的走过去蹲下身亲切的询问小女孩：“怎么了，是发烧了吗”女孩顽皮的回答：“没有呀阿姨，是我总是咳嗽怕妈妈担心自己贴的”。听到孩子的回答我顿时心里暖暖的，看到孩子时有时无的咳嗽，心想如果是自己的孩子会做些什么？我找到主管，协商让厨房蒸一份冰糖雪梨。中午的时候，厨房的雪梨蒸好了，当我敲开房门，说明了来意之后，孩子的妈妈很感动，语重心长的说：“没想到在这里也会有像家里的感觉”。第二天早晨退房的时候，我收到了孩子送我的折纸，看到她开心的样子，我心里也暖暖的。

    服务是让客人感觉到尊贵、被尊重，“己所不欲勿施于人”用同比心想客人所想，急客人所急，就能发现我们不仅收获的是客人的表扬，更是自己心灵的满足。           客房部：于丽丽