服务之事，不分大小，细微之处更能体现出酒店人的周到与细腻。为客户着想，我们都要做到尽力、尽心而为。

     11月20日是凤凰山宾馆店庆第二天，我们按照领导指示按部就班的忙碌着。自助餐结束后，客人们都在我们的引领下来到莱山会堂看演出。演出如火如荼的进行着，大家都颇有兴致的看着精彩的表演。我们营销会议的人员在会堂巡视着。在后排的过道处，我发现了一顶精致的粉红色的帽子。这肯定是哪个小女孩不小心丢的，我正想把帽子交给总台，让客人自己去认领，但是想到孩子的家长可能并没有意识到孩子的帽子已丢，于是我决定先试着找一找。

    看着这顶帽子越发眼熟，我想起来了，下午在大堂引领客人到来的时候，我记得有这么一家五口---两位老两口、孩子妈妈、一个5、6岁的小女孩还有一个襁褓里的婴孩，他们的穿着打扮都很精致，当时小女孩头上好像就是戴的这顶帽子。有了目标，我就赶紧在人群里搜索起来。当天来的客人中，孩子可真不少。但是功夫不负有心人，最后终于让我找到了他们。我试着问孩子妈妈：“女士您好，这是您孩子的帽子吗？”孩子妈妈一看忙说：“是呀，是呀，是我们的。你在哪捡到的？哎呀，孩子啥时候丢的我们都不知道，谢谢啊”。我笑着说：“找到就好”，孩子妈妈饶有兴趣的看着我说：“你怎么知道是我们丢的？”我告诉她，她们一家五口从进宾馆那时起，给我的印象就挺深的，孩子妈妈嘴里不停的念叨着“有心了”，感谢之意溢于言表。

     我们做的每件事虽然都算不上大事，但是客人满意的微笑总能让我们感到无比欣慰，我们的努力得到了回报，这也激励着我们在这条服务之路上继续勇敢前行。  营销会务部：王晓