8月25日8：10，在总台跟踪网络预定客人，1205房间的张女士用完早餐回房间，我立马上前询问张女士在酒店的体验，从交谈中得知她因身体不适，不能开空调，晚上开窗睡，总是有蚊子影响了她的睡眠，我首先向她道歉，我们的服务没有做好，并承诺今天晚上会让她拥有一个安静的睡眠。

      在张女士外出后，我到客房了解情况，原来是房间的纱窗与窗之间有缝隙，即使晚上用了电祛蚊器，还是会被蚊子咬到；我用胶带把窗户缝隙封好，与客房服务员一起对房间进行了祛蚊处理，平常在家里被蚊子咬到用一种皮肤药膏止痒消炎很好用，我把自己用的一支放到房间，并给张女士留言。

     第二天退房时，张女士见到我很高兴的说，她出来旅行这几天昨天晚上是睡的最好的一晚，特别是那个药膏非常好用，凤凰山让她感觉到了“家”的关怀，以后到烟台一定还会到这里。    营销部：吴文梅