拾金不昧是中华华民族的传统美德，也是一个人良好道德风尚和崇高社会责任感的具体体现。在我们凤凰山宾馆，作为一个员工拾金不昧更是我们的准则。

     8月25日中午吃过午饭，我和往常一样到楼层打扫卫生，当我打扫到1308房间，在整理床铺时发现枕头下面有遗留一个钱包，里面有数张百元现金和很多银行卡。看到这么多贵重物品。我首先想到失主一定非常着急，我就赶紧把钱包送到前台交给值班经理说明情况由于客人是单位代订房间，没有客人直接联系方式短时间无法联系到客人，但是我们没有因此懈怠下来，而是想尽一切办法联系失主，功夫不负有心人最后联系到失主，并将钱包还给客人，客人十分感动，一再表扬我们宾馆员工素质高，客人动情的说以后有就会再来烟台就就住凤凰山宾馆这里安全服务好！

    心系顾客，服务至上”是我们对客服务宗旨。作为餐厅的一名员工，我们的一言一行都代表着酒店的形象，对宾客能否进行优质服务直接影响到餐厅的名誉。同时也体现了酒店的服务宗旨。
       9月1号，杰瑞集团的几位重要客人入住了我们学员服务中心，并预定了晚餐。由于用餐的客人较多，所以屋内空气闷热，张行长提出把空调温度调低，在客人们吃的尽兴时，我发现杰瑞的王总时不时的就会用手摸一下脖子与胳膊，我想应该是空调温度太低，王总不适应，便去取了披肩给王总，“你怎么知道我冷”王总笑着说，说我们的服务很细微，对我们表示了感谢。临走时，一位客人非常抱歉的说：“你们的服务真细心，不过太不好意思了，让你们加班到这么晚，辛苦你们了。”我马上回答：“这是我们应该做的，能为您服务是我们的荣幸，欢迎您下次再来！”听了我的回答，客人连连点头，表示还会再来。
       为客人做并不起眼一件小事，可能客人就会记住我们酒店，并记住你。我们要心系每位顾客，用心发现，用心服务。    学员服务中心：于勇慧