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事无大小 用心服务
发布日期:2017-08-07 点击次数:235

   酒店服务的细致化和个性化,实践中主要是通过非常规性或客人没有预料到的惊喜而实现的极致化的服务,有时也体现在很小的一件事上。 “酒店服务无小事”,服务中的每个细节,看似不起眼的一件事,但能给客人创造出满意和惊喜,也能起到以小见大、出奇制胜的效果。

   上午的会议还有十几分钟开始,参加会议的客人已经来了过半。这时一位客人步履匆匆的走了进来,手里还拎着一个行李包。看来他是匆忙从外地赶过来的,他摸了摸自己的下巴,又摇了摇头。我看到他的胡子没刮,显得人不太精神。看到这里,我猜他可能是起来晚了或是什么事耽误了时间,以至于胡子都没来得及刮。于是我赶紧去前台要了一副刮胡刀和胡须水,并悄悄的走到客人旁边给了客人,客人看到了很是感激,我给他指引到餐厅的卫生间,因为这时餐厅是没什么客人的,这样他刮胡子就不会觉得很尴尬。事后客人再次对我表示的感谢,并说凤凰山宾馆给他留下了好印象。

    细致周到的服务不仅体现了酒店的信誉,还能留住客人的心,起到了很好的口碑效应。为客人提供细致的服务和惊喜是酒店精细化管理中必不可少的重要环节。

                                      营销会务部:王晓霞

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