17年7月30日下午，我正在总台为客人办理入住手续，在跟客人交谈间隙中，无意间看到大堂外的电瓶车周围有位客人在打电话，再给客人办理完入住手续给客人指引房间方向之后，注意到外面的客人已经不在哪里，但是看到电瓶车上似乎有个东西在，我就快速走出去，发现有一个包大概猜测是客人放下的。由于不清楚客人是否已经走了，也不能轻易动这个包，就在电瓶车周围守了十五分钟发现仍然没有人取走，就将钱包送至前台交给经理，经理将客人钱包以及身份证发至微信上寻找失主。几个小时以后客人来前台取钱包的时，客人对我连连道谢，我微笑着跟客人说这都是我们应该做的，为客人服务让客人满意是我们总台员工理应做到的不必言谢。我让客人解开手机锁并说出身份证号后将包还给他，客人夸我们核实身份很严谨说给我们的服务点赞。复杂又零散的工作让我们总台员工都形成了严谨的工作态度，所以并不是什么优秀而是我们正常的工作。

                                             房务部：姜玲云