服务客人时最重要的是要进行换位思考，设身处地的为客人着想，如果我是客人我希望服务员能帮我做什么事，能帮我解决什么事情。让这种温暖的服务流到每个客人的心里。 上周宋校长宴请金市长及夫人王院长，那天天气闷热，包间的空调温度开的有些低，王院长的颈椎出现了不适，她不停的按压搓揉脖子。我意识到王院长脖子受凉了，便去找了个披肩给王院长。王院长看到我送来的披肩表示非常感谢。在之后的晚餐进行时我把空调温度开的高了点，并给王院长送上了一杯热水。慢慢的夫人不再按压脖子愉快的与大家交谈着。 礼信为先，服务至上是需要我们每一个服务人员牢记于心的。全心全意、迅速、安全地为客户提供优质服务，给客户带来价值，是我们永远的追求。也就是说服务好客户是我们的宗旨，让客户满意是我们的追求。如果说，服务工作是一种很辛苦的职业，那就让我们投入到这种“苦”中去锻炼自己吧，“玉不琢不成器”，终有一天，你会发现，它已使我们变得更坚韧，让我们更宽容，更丰富，同时也更美丽！              

                                          学员服务中心赵汝琦